Regulamin Eclat Esthetique

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady:
   
   • korzystania z serwisu internetowego [https://www.eclat-salon.pl/] (dalej: „Serwis”),
   • świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzenia konta klienta, formularza kontaktowego, systemu rezerwacji online i newslettera,
   • sprzedaży zabiegów kosmetycznych/kosmetologicznych, voucherów oraz innych usług oferowanych przez Eclat Esthetique na odległość,
   • zasad rezerwacji i odwoływania wizyt, płatności oraz składania reklamacji.
2. Usługodawcą, sprzedawcą i administratorem Serwisu jest:

          Eclat Esthetique Renata Anioł
          ul. Ks. Augustyna Kordeckiego 45, 98-400 Wieruszów
          NIP: 9970090735
          (dalej: „Salon”, „Usługodawca”, „Sprzedawca”).

3. Kontakt z Usługodawcą:

        - adres poczty elektronicznej: kosmetologwieruszow@o2.pl,    
        - telefon: 607 524 410,
        - adres korespondencyjny: jak w pkt 2. 

4. Klientem jest osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym konsument w rozumieniu przepisów prawa.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą rozpoczęcia korzystania z odpowiedniej funkcjonalności Serwisu.

2. Wymogi techniczne i zasady korzystania z serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail (dla rezerwacji, zakupów online, newslettera),
   • włączona obsługa cookies – w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Serwisu.
2. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
   
   • podawania danych zgodnych z prawdą,
   • niepodejmowania działań zakłócających działanie Serwisu,
   • niewprowadzania treści bezprawnych (np. naruszających dobra osobiste innych osób).
3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych (np. prace serwisowe) – w miarę możliwości z wcześniejszą informacją dla Użytkowników.

3. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy w szczególności:
   
   • usługę przeglądania treści Serwisu,
   • usługę formularza kontaktowego,
   • usługę systemu rezerwacji online zabiegów,
   • usługę sprzedaży zabiegów i voucherów na odległość,
   • usługę prowadzenia konta klienta (jeśli funkcja jest wdrożona),
   • usługę newslettera (jeśli Klient wyraził odpowiednie zgody).
2. Każda z powyższych usług świadczona jest nieodpłatnie (z wyjątkiem samych zabiegów, voucherów i usług płatnych) przez czas korzystania z niej przez Klienta.
3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem.

4. Rejestracja konta (jeżeli dotyczy)

1. Założenie konta w Serwisie jest dobrowolne i bezpłatne.
   
2. W celu założenia konta Klient podaje wymagane dane (np. imię, nazwisko, e-mail, telefon) oraz ustala hasło.
3. Klient zobowiązuje się nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.
4. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się z Usługodawcą.

5. Rezerwacja zabiegów online

1. Rezerwacji wizyty można dokonać:
   
   • osobiście w Salonie,
   • telefonicznie,
   • za pośrednictwem systemu rezerwacji online w Serwisie lub zewnętrznego systemu rezerwacyjnego Zencal, do którego Serwis odsyła.
2. W przypadku rezerwacji online Klient wybiera:
   
   • rodzaj zabiegu,
   • termin,
   • ewentualnie osobę wykonującą zabieg (jeżeli system to umożliwia),
   • sposób płatności (np. zadatek/przedpłata online, płatność na miejscu).
3. Rezerwacja uważana jest za dokonaną:
   
   • po prawidłowym wypełnieniu formularza rezerwacji oraz
   • otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia rezerwacji (np. wiadomość e-mail/SMS).
4. Salon może wymagać uiszczenia zadatku / przedpłaty na wybrane zabiegi lub terminy. Informacja o obowiązku zadatku, jego wysokości oraz terminie zapłaty jest widoczna w trakcie rezerwacji.
5. Brak zapłaty wymaganego zadatku w podanym czasie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
6. Najpóźniej dzień przed wizytą Salon może przesłać Klientowi przypomnienie o rezerwacji (SMS / e-mail). Brak reakcji na przypomnienie przyjmowany jest jako potwierdzenie wizyty, chyba że w komunikacie wskazano inaczej.

6. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty, spóźnienia

1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę:
   
   • telefonicznie,
   • osobiście,
   • za pomocą narzędzi udostępnionych w systemie rezerwacji online,
   • nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty, chyba że przy danym zabiegu wskazano inny termin.
2. W przypadku odwołania/przełożenia wizyty z zachowaniem powyższego terminu:
   
   • zadatek może zostać zaliczony na poczet nowego terminu albo
   • na wniosek Klienta zwrócony – zgodnie z informacją podaną przy rezerwacji.
3. W przypadku odwołania wizyty później niż na 24 godziny przed terminem lub niepojawienia się na wizycie bez odwołania:
   
   • Salon ma prawo zatrzymać wpłacony zadatek w całości,
   • gdy zadatek nie był wymagany, Salon może odmówić przyszłych rezerwacji lub zażądać zadatku przy kolejnych terminach.
4. Klient proszony jest o przybycie na wizytę co najmniej 5 minut przed planowaną godziną zabiegu. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować:
   
   • odmową wykonania zabiegu bez zwrotu zadatku albo
   • skróceniem zabiegu przy zachowaniu pełnej ceny – jeżeli Klient wyrazi na to zgodę.
5. W razie odwołania wizyty z przyczyn leżących po stronie Salonu (np. choroba personelu), Salon niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zaproponuje nowy termin. Wpłacony zadatek może zostać przeniesiony na nowy termin albo zwrócony – według wyboru Klienta.

7. Zakup zabiegów i voucherów online – zawarcie umowy

1. Za pośrednictwem Serwisu Klient może zawrzeć umowę na odległość dotyczącą:
   
   • zakupu konkretnego zabiegu na określony termin,
   • zakupu vouchera / karnetu na usługi w Salonie,
   • innych usług oferowanych przez Salon.
2. Informacje o usługach podane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. Procedura zawarcia umowy obejmuje w szczególności:
   
   • wybór usługi/zabiegu, terminu (jeżeli dotyczy) i sposobu płatności,
   • wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji umowy,
   • akceptację Regulaminu oraz – gdzie wymagane – zgód marketingowych,
   • potwierdzenie złożenia zamówienia przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” / „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty”.
4. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail).

8. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy umów już zawartych.
3. Dostępne formy płatności są każdorazowo prezentowane w Serwisie i mogą obejmować m.in.:
   
   • płatność gotówką w Salonie,
   • płatność kartą płatniczą w Salonie,
   • płatność przelewem tradycyjnym,
   • płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności tpay (np. szybki przelew, BLIK, karta).
4. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient dokonuje zapłaty na rachunek bankowy Salonu:

          Eclat Esthetique Renata Anioł

          80 2490 0005 0000 4530 0018 7501

          z podaniem w tytule przelewu imienia i nazwiska oraz rodzaju usługi/terminu.

5. Salon może okresowo organizować promocje lub udzielać rabatów na wybrane usługi; szczegółowe zasady każdorazowo podawane są w Serwisie lub w Salonie.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osobą fizyczną prowadzącą działalność, dokonującą zakupu w związku z tą działalnością, ale bez charakteru zawodowego) ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczy się:
   
   • w przypadku usługi – od dnia zawarcia umowy,
   • w przypadku vouchera – od dnia objęcia go w posiadanie.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności:
   
   • gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia,
   • w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – o ile dana usługa mieści się w tej kategorii,
   • w innych przypadkach określonych przepisami prawa, o czym Salon poinformuje Klienta przy danym rodzaju usługi.
4. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
5. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. e-mail, list polecony). Wzór oświadczenia może być udostępniony w Serwisie.

10. Reklamacje

10.1 Reklamacje dotyczące zabiegów i usług kosmetycznych

1. Klient ma prawo złożyć reklamację sposobu wykonania zabiegu lub jego efektów nie później niż w terminie 3 dni od jego wykonania albo od wystąpienia niepożądanych efektów.
2. Do rozpatrzenia reklamacji wymagane jest udowodnienie, że zabieg został wykonany w Eclat Esthetique (np. potwierdzenie rezerwacji, paragon, historia wizyt).
3. Reklamację należy złożyć:
   
   • pisemnie w Salonie, lub
   • listownie na adres Salonu, lub
   • mailowo na adres: kosmetologwieruszow@o2.pl.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą, którą złożył reklamację (lub inną wskazaną).
5. W przypadku uznania reklamacji Salon może:
   
   • zwrócić zapłaconą cenę zabiegu,
   • zaproponować bezpłatny zabieg korygujący,
   • zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

10.2 Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może zgłaszać zastrzeżenia związane z funkcjonowaniem Serwisu (np. błędy rezerwacji, nieprawidłowe działanie formularza) na adres e-mail: kosmetologwieruszow@o2.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta.
3. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wynikach.

11. Odpowiedzialność

1. Salon ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie zabiegów, zgodnie ze sztuką kosmetyczną i aktualną wiedzą, przy zachowaniu zasad higieny i bezpieczeństwa.
2. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu zabiegu, jeżeli zabieg został wykonany prawidłowo, a różnica wynika z subiektywnych odczuć Klienta lub nierealnych oczekiwań.
3. Klient odpowiada za szkody wyrządzone w wyposażeniu Salonu – w pełnej wysokości poniesionej szkody.
4. Salon nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru poza wyznaczonymi miejscami.
5. W przypadku zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia, przeciwwskazaniach lub stosowanych lekach, Salon nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne negatywne skutki zabiegu wynikające z tego zaniechania.

12. Dane osobowe

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
2. Korzystanie z Serwisu oraz umawianie wizyt w Salonie wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych Klientów zgodnie z tą Polityką i przepisami RODO.

13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. O zmianie Regulaminu Salon poinformuje poprzez publikację nowej treści w Serwisie, a w stosunku do Klientów posiadających konto lub newsletter – także drogą elektroniczną.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów wynikające z umów zawartych przed jego zmianą.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
5. Spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu Salon proponuje w pierwszej kolejności rozwiązywać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (np. stały polubowny sąd konsumencki, mediacja przy Inspekcji Handlowej).
6. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia [21.11.2025].